EAA voor webshops: welke eisen gelden er sinds 2025?

Heb je een webshop, dan is de kans groot dat de European Accessibility Act (EAA) op jou van toepassing is. Deze Europese wet is sinds 28 juni 2025 van kracht en stelt eisen aan hoe toegankelijk je online winkel is voor mensen met een beperking. Klinkt technisch, maar in de kern gaat het om iets simpels: kan iedereen bij jou bestellen en afrekenen? In dit artikel lees je welke eisen precies gelden, tot wanneer je de tijd hebt en wie er in Nederland op toeziet.

Valt mijn webshop onder de EAA?

Kort antwoord: waarschijnlijk wel. De EAA geldt niet voor élke website, maar wel expliciet voor een aantal producten en diensten. E-commerce — dus webshops — staat met naam en toenaam op die lijst. Andere voorbeelden zijn internetbankieren, telecomdiensten, e-books, ticketautomaten en personenvervoer. Een simpele brochuresite van een loodgieter valt er dus niet onder, maar zodra je online producten of diensten verkoopt, wel.

Er is één belangrijke uitzondering: micro-ondernemingen die diensten leveren zijn vrijgesteld. Dat geldt alleen als je én minder dan 10 werknemers hebt én maximaal 2 miljoen euro jaaromzet (of balanstotaal). Beide voorwaarden moeten kloppen. Let op: deze vrijstelling geldt voor diensten, niet voor producten. Voor de meeste kleine webshops is dat een belangrijk detail om even goed te checken met een adviseur.

Webshops vallen expliciet onder de European Accessibility Act: verkoop je online producten of diensten, dan moet je bestel- en betaalproces toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.

Welke WCAG-eisen gelden er precies?

De EAA verwijst voor de technische invulling naar WCAG 2.1 niveau AA. WCAG staat voor Web Content Accessibility Guidelines — een internationale standaard met richtlijnen om websites bruikbaar te maken voor mensen met bijvoorbeeld een visuele, auditieve of motorische beperking. "Niveau AA" is het middenniveau en geldt als de norm voor commerciële sites.

Voor een webshop komt dat concreet neer op onder meer:

Het draait dus vooral om structuur en bediening. Kan iemand die geen muis kan gebruiken toch de hele checkout doorlopen? Snapt voorleessoftware wat er in elk formulierveld hoort? Dat zijn de vragen die de EAA in de praktijk stelt.

Waarom juist de checkout zo belangrijk is

Van alle pagina's is het bestel- en betaalproces het meest kritisch. Hier gaat het om geld en persoonsgegevens, en hier haken mensen af als iets niet werkt. Een veelvoorkomend probleem: velden zonder correct label, waardoor een screenreader alleen "invoerveld" voorleest in plaats van "kaartnummer". Of foutmeldingen die alleen met kleur worden aangegeven, waardoor kleurenblinde bezoekers ze missen. Dit zijn precies de punten waar toezichthouders naar kijken.

Tot wanneer heb ik de tijd?

Dit is waar veel ondernemers zich onnodig zorgen over maken. De EAA geldt sinds 28 juni 2025, maar dat betekent niet dat elke bestaande webshop op die dag al perfect in orde moest zijn.

• Nieuwe diensten (webshops gelanceerd op of na 28 juni 2025) moeten meteen voldoen.
• Bestaande diensten (webshops die vóór 28 juni 2025 al live waren) hebben een overgangstermijn tot 28 juni 2030.

Bestond je webshop dus al voor de zomer van 2025, dan heb je in de praktijk nog een paar jaar de tijd om alles op orde te brengen. Dat is geen reden om achterover te leunen — toegankelijkheid opbouwen kost tijd en je wilt geen last-minute stress — maar het corrigeert wel het hardnekkige misverstand dat "de deadline gewoon 28 juni 2025 was". Voor bestaande shops was dat de startdatum, niet de einddatum.

Wie houdt hier in Nederland toezicht op?

Nederland heeft de EAA vertaald in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften (Staatsblad 2024, 87). Het toezicht is verdeeld over vijf toezichthouders, elk voor een eigen sector:

• ACM — webshops, platforms en consumentendiensten
• RDI — telecom en infrastructuur
• AFM — financiële diensten
• ILT — mobiliteit en vervoer
• CvdM — audiovisuele media

Voor webshops is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dus je aanspreekpunt. Dat is dezelfde toezichthouder die ook toeziet op consumentenrechten en misleidende webshops, dus geen onbekende in e-commerce-land.

Wat gebeurt er als ik niet voldoe?

Hier is een eerlijke nuance op zijn plaats. Het toezicht is gefaseerd opgezet — je krijgt niet meteen een boete op de mat. In de praktijk verloopt het zo:

1. Er komt een signaal of klacht binnen bij de toezichthouder.
2. Je krijgt een informele waarschuwing of een verzoek om het te herstellen.
3. Gebeurt er niets, dan kan een last onder dwangsom volgen (een dwangsom per dag dat je in overtreding blijft).
4. In het uiterste geval volgt een boete of zelfs een verkoopverbod.

Er circuleren op diverse blogs bedragen als een maximumboete van 900.000 euro, maar dat cijfer is niet hard te verifiëren bij de wettekst of de ACM. Autoritatieve bronnen houden het op "boetes die kunnen oplopen tot in de miljoenen", zonder exact bedrag. De boodschap: reken niet op een specifiek getal, maar ga er wel van uit dat structureel negeren geld kan kosten. Belangrijker is dat je kunt laten zien dat je bezig bent met verbeteren — dat weegt mee in hoe een toezichthouder optreedt.

WCAG 2.1 of 2.2 — waar moet ik naartoe?

De EAA schrijft WCAG 2.1 AA voor. Sinds 5 oktober 2023 bestaat er echter al een nieuwere versie: WCAG 2.2, met zes extra succescriteria die vooral gaan over mobiel gebruik, cognitieve beperkingen en zichtbare toetsenbord-focus. WCAG 2.2 is volledig compatibel met 2.1 — wie aan 2.2 voldoet, voldoet automatisch ook aan 2.1.

Wettelijk hoef je nu dus alleen 2.1 aan te houden. Maar als je toch aan de slag gaat, is het slim om meteen richting 2.2 te werken. Je bent dan futureproof en het scheelt je later een tweede verbeterronde. Overdrijf het niet richting AAA (het hoogste niveau) — dat is voor de meeste webshops niet vereist en soms zelfs onpraktisch.

Hoe pak ik het praktisch aan?

Je hoeft niet in één keer alles perfect te maken. Een verstandige volgorde:

1. Meet eerst waar je staat. Gratis tools zoals WAVE en axe DevTools geven snel inzicht in de grootste problemen. Ze vinden niet álles — handmatig testen met alleen je toetsenbord blijft nodig — maar het is een goed startpunt.
2. Pak de checkout als eerste aan. Dat is het belangrijkste en meest gecontroleerde deel.
3. Werk daarna de rest af: alt-teksten, koppenstructuur, contrast en formulierlabels.

Wil je dieper de techniek in, dan is onze WCAG-checklist voor het MKB een praktisch startpunt, en in digitale toegankelijkheid: quick wins zonder developer lees je wat je zelf al kunt oppakken zonder programmeerkennis.

Voor de bredere context — wanneer een website überhaupt wettelijk toegankelijk moet zijn — hebben we een apart artikel over de EAA uitgelegd.

Wat betekent dit voor Ruberio-klanten?

Voor de duidelijkheid: Ruberio bouwt zelf geen webshops. Dit artikel is puur informatief, omdat we merken dat veel ondernemers met deze vraag zitten. Verkoop je online, dan is een gespecialiseerde webshop-partner of je huidige webshopleverancier het juiste adres voor de technische uitvoering.

Bouwen we wél je website — bijvoorbeeld een bedrijfssite met informatie, portfolio of leadformulieren — dan nemen we toegankelijkheid standaard mee in de basis: goede koppenstructuur, alt-teksten, voldoende contrast en toetsenbordnavigatie. Dat is niet alleen netjes richting je bezoekers, het overlapt ook met goede SEO. Meer daarover lees je bij onze diensten, en heb je een concrete vraag over jouw situatie, neem dan gerust contact op. We zijn eerlijk over wat we wel en niet doen — dan weet je meteen waar je aan toe bent.